(Что мы теряем за чрезмерными обещаниями?)
Для начала кое-что обобщим
Интернет –знакомства давно перешли из разряда “это что-то новенькое, надо попробовать” в разряд “если моя половинка бродит по этой Земле, то я должен ее найти, даже если она живет за семью морями, в тридевятом царстве, в тридесятом государстве”.
Зайдите на любой сайт знакомств и вы прочитаете о том, сколько счастливых пар было создано именно на данном сайте, причем, подтверждения будут представлены даже свадебными фотографиями, якобы присланными теми, кто встретил друг друга здесь и именно здесь.

Индустрия брачных агентств сейчас продвигается трудно, так как после 10-летнего бума, наконец-то происходит выравнивание рынка знакомств, а порой - даже насыщение и перенасыщение, в связи с большей доступностью Интернета всем и каждому.

Тогда возникают мысли – а как же “встряхнуть” данную ветвь виртуальной индустрии знакомств?

Приходит новый виток, новая волна “потребителей”, предъявляющая гораздо более высокие требования по качеству рынка, так как количество уже было достигнуто. Здесь надо отметить, что в рынок потребителей вливается довольно большая новая группа – люди с повышенной застенчивостью, те, кто, в силу индивидуальных особенностей своего характера, никогда и ни за что не пойдут в агенство просить устроить их личную жизнь. Они предпочитают устраивать ее сами, “втихаря”.

И, поскольку мы видим, что Интернет-знакомства все еще не потеряли свою актуальность, надо сказать, что здесь существует опасность недобросовестной рекламы: людям, никогда раньше не сталкивавшимся с поисками половины в виртуале, предлагается нечто гораздо большее, чем может быть исполнено. От этого некоторые потребители могут пострадать. Причем, не только морально, но и материально.

Здесь мы планируем показать семь основных угроз и семь основных возможностей, которые существуют на перекрестках Интернет-знакомств. Они, как правило, создаются Интернет-игроками и несут в себе опасность лживых надежд и обещаний, опасность того, что новички могут ожидать больше, нежели предлагается на самом деле.

Наши рекомендации основываются на трех китах:

Сосредоточение новшеств, предлагаемых сайтом, внизу страницы (очень часто мы просто не обращаем внимания на ссылочки внизу титульного листа главной страницы сайта. Между тем, они зачастую несут в себе большую часть информации о правилах и новинках сайта).

Обращайте внимание на цели сайта и их соответствие вашим собственным, на стиль знакомств, предлагаемый администрацией сайта, на помощь пользователям и возможность получить консультацию у команды поддержки сайта.

Расширение границ фокусировки внимания только на сиюминутном успехе. Желательно иметь возможность проследить от начала до конца так называемый жизненный цикл отношений, возникающих при использовании данного сайта знакомств. Для чего должна быть возможность читать не только позитивные, но и негативные отзывы потребителей.

Будущее таит огромные возможности, но, как говорят, много хочешь – мало получишь. Знания в десятилетнем изучении отношений могут быть бездарно растрачены впустую только потому, что многие компании не дают достаточного доступа к ним. Те компании, которые умело используют эти знания и опыт, успешно растут и развиваются, в отличие от тех, что стремятся проникнуть и удержаться на рынке, предоставляя некачественные дешевые услуги.

Для поставщиков услуг виртуальных знакомств:

Лидеры на данном участке виртуального рынка должны придерживаться правил “разумного сообщества”, как, собственно, и было задумано на первоначальном этапе развития знакомств по Интернету. Люди должны быть солидарны, преследуя достижение целей знакомств, какими бы разными они ни были, и объединяться в искоренении случаев поведения, позорящего и разрушающего идею виртуальных знакомств в целом. Для этого каждый сайт знакомств должен иметь форум, на котором любой участник сайта мог бы высказать свое отношение к Интернет-знакомствам, рассказать о том хорошем или плохом, что с ним произошло в процессе поиска, поделиться своим опытом и впечатлениями о данном сайте и виртуальных знакомствах вообще. Только прислушиваясь к мнению людей, мы можем проанализировать: а так ли все спокойно в местном королевстве? Есть ли жалобы? Есть ли предложения по улучшению работы сайта? Именно, прислушиваться, а не “глушить” неугодные администрации сайта голоса. В противном случае, такое “замазывание” приведет к прямо противоположному эффекту. Администрация сама заложит бомбу под свое детище… И проиграет. Если администрация все же пошла на тот шаг, чтобы создать форум, она должна быть готова к тому, что услышит не только “мед и сахар”, но и изрядную ложку дегтя. И ценить этот деготь порой надо даже больше, чем лесть. Иначе незачем вообще затевать такое сложное и ответственное дело, как сайт виртуальных знакомств.

Для потребителей услуг виртуальных знакомств:

Учитывая количество времени и вложенных вами денег, а также важность вашей романтической жизни, вы должны, как минимум, иметь здравый смысл. С этой целью всегда обращайте внимание на следующие услуги, предоставляемые вам тем или иным сайтом знакомств:

для начала выясните, сколько человек, пользующихся данным сайтом, живет в вашей местности и на прилегающих к ней территориях. А сколько из них соответствуют вашим требованиям?

не доверяйте сайту, который скрывает общее количество членов сайта. По меньшей мере – это бессмысленно.

проверьте, есть ли на сайте рейтинг популярности клиентов? Очень важно видеть, какой контингент “котируется” здесь больше всего… А то, может, это сайт трансвеститов…..

Активно участвуйте в диалогах на форуме. Никто, кроме вас, не может знать, чего именно вы хотите от сайта знакомств, и как, по-вашему, этого можно достичь. Хорошо, если при этом в дискуссии будет участвовать как можно больше потребителей – одна голова хорошо, а 110000 – лучше.

Используйте Интернет-знакомства, как некий баланс, который вносит разнообразие в ваши знакомства с новыми людьми вообще. Относитесь к этому нормально, вы же не считаете чем-то экстраординарным встречи и знакомства на работе, в кафе, да и просто на улице?

Итак, выделим квинтэссенцию из того, на что нужно обращать внимание как владельцам сайтов знакомств при анализе работы сайта, а также что нелишним будет знать потребителям их услуг:

• Доступность. Является ли сайт неким узкодоступным или же он открыт широкой публике?
• Клиенты. Чего хотят клиенты от сайта? Какой уровень участия и контроля в работе сайта хотели бы они иметь?
• Информация о состоятельности клиентов. Насколько возможно определить ее уровень? Ведь не хочется “покупать кота в мешке”.
• Семантика. Какие дополнительные возможности имеет сайт? Есть ли специальные “смайлики”, стандартные фиксированные фразы, помогающие клиентам ярче выражать свои эмоции?
• Какой объем и типы информации охватывает сайт?

Как определить, не предлагает ли сайт больше, чем в состоянии выполнить?

Не факт, что Интернет-знакомства или даже психологические советы – залог успеха в создании влюбленных пар, которые поженятся и будут жить долго и счастливо. Если просмотреть статистику, предлагаемую сайтами знакомств, и определить процент успеха, на общем фоне количества “желающих познакомиться” он чрезвычайно низок.

Например, на сайте eHarmony, ваш шанс составит 1:500. Если бы вы заводили новое свидание каждую ночь из 365 в году, вы бы имели шансы на брак 5050. Учитывая, что eHarmony представляет в среднем 1,5 сделки в месяц, то, продолжая переписку со всеми 365 кандидатами, вам потребуется как минимум 365 свиданий и 19 лет, чтобы достичь этого самого 50%-го уровня вероятности создания семейной пары.

Сайт Match.com заявляет, что они с ответственностью могут отчитаться за 200000 удачных исходов онлайн-знакомств в 2003 году (якобы, согласно отзывам клиентов). Якобы каждый 10-й из подписчиков этого сайта прислал положительный отзыв о результатах своего пребывания на сайте. Как вы думаете, это – хорошие результаты? Или это – недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение публику? К сожалению, статистика этих и многих других сайтов такова, что ее мягко можно назвать преувеличенной, в противном случае, мы бы наблюдали такой миграционный бум по всему миру, что Цунами показались бы невинной забавой. С точки зрения Федеральной Торговой Комиссии, защищающей права потребителей, нет ни одного сайта знакомств, дающего объективную информацию о результатах своей работы. Комиссия предостерегает легковерных пользователей верить подобной статистике, не подтвержденной ничем.

Особая ответственность, которую несут сайты Интернет-знакомств.

Поскольку Интернет-закомство такая коварная вещь, которая нарушает покой и сон потребителей услуг данного вида, прочно входя в их жизнь, владельцы сайтов знакомств несут прямую ответственность во избежание нанесения вреда членам их сайтов, в части ложных обещаний, введения в заблуждение, равно как и в отказе в регистрации или продлении эккаунта неудачливым, на взгляд владельцев и админов сайтов, пользователям.

Почему же владельцы и админы сайтов несут эту уникальную ответственность, почему мы приравниваем Интернет-знакомства к общей сфере услуг?

Здесь есть три ключевых момента:

Связь между “продуктом” и “целью продукта” (здесь это – любовь, родственная душа, самовыражение, и т.д.) очень легко запятнать. Глубокие эмоциональные потребности, зачастую - ненадежность партнеров, обманывающих своих виртуальных возлюбленных, могут сделать пользователей очень уязвимыми, как в моральном, так и в финансовом плане для различного вида аферистов.

Сайты затягивают клиента в свои сети, требуют (и с успехом добиваются!) изменений его личной жизни, отказа в обычных ранее удовольствиях, траты громадного количества времени, а часто – и денег, на бесконечные часы сидения в Интернете.

Самые уязвимые пользователи склонны винить сами себя в возникающих проблемах, легко сдаваться и быть выбитыми из колеи первой же неудачей в личной виртуальной жизни. Существующие сайты все еще ориентированы на взрослых людей и зачастую не принимают во внимание резкое расширение возрастной категории пользователей. В сети Интернет-знакомств все больше попадают молодые, неопытные и неискушенные в любви, клиенты. Для того, чтобы не покалечить юные души, владельцы сайтов знакомств должны быть предельно внимательны ко всему происходящему на их сайтах, а не отмахиваться от проблем, говоря: “Я хозяин, кого хочу, того и приглашаю, а кто не нравится мне лично – терпеть у себя на сайте не собираюсь, проваливайте”. С таким отношением к своему бизнесу, незачем было это все и затевать…

Соответственно, дейтинг-сайты должны придерживаться неких общеэтических принципов. И если они нарушаются, администрация сайта должна нести ответственность. Администрация сайта, а не участники, в первую очередь!

В процентном соотношении пользователей сайтов знакомств можно разделить примерно так: 17% - люди, очень чувствительные к любому виду “отклонения” от их ожиданий; 83% - люди, достаточно ровно относящиеся к каким-либо отклонениям и неувязкам.

Работа сайтов знакомств состоит в том, чтобы сделать потребителей их услуг “экспертами” их жизней, заставить их думать и творчески подходить к своим судьбам. Пока мы имеем результат “один из 1000”, мы не можем говорить, что работа эта поставлена так, как нужно.

Как видно, есть значительный отрыв между рекламными обещаниями и реальным их выполнением. Спросите любого пользователя, присоединился бы он к сайту знакомств, если бы знал, что реальный шанс найти на нем свою судьбу, составляет только один из тысячи? Все десятилетние исследования показывают, что для всех было бы лучше, если бы сайты знакомств вели бы себя “скромнее”.

Здесь можно отметить, что потребители, в свою очередь, не сотрудничают с сайтами знакомств в плане помощи в улучшении работы сайтов. Например, покупая автомобиль, компьютер, телефонный тариф, членство в спортклубе, и т.д., потребители выставляют ряд определенных требований к качеству поставляемой им продукции и услуг, тем самым, позволяя поставщикам данного вида услуг, анализировать, что не устраивает потребителя, как можно улучшить свой товар. Однако, приходя на рынок услуг онлайн-знакомств, потребитель скромно отмалчивается. И это тем более странно, так как данный вид услуг нельзя отнести к самым дешевым и краткосрочным. Потребители же относятся к ситуации довольно вяло. Тем не менее, опишем некоторые психологические факторы, стоящие за этими тенденциями, и успешно эксплуатируемые владельцами сайтов знакомств.

Если составить пару из производителей и потребителей услуг знакомств, можно было бы проследить за развитием их отношений во времени. Возможно, тогда они, как супруги, пришли бы к выводу – оставаться ли им вместе или же лучше – расстаться. Попробуем найти аргументы в пользу сохранения этих взаимоотношений. Что можно предложить в первую очередь для более информативного пути их сосуществования? Разумеется – учиться быть терпимыми друг к другу и совместно искать пути решения возникающих конфликтов. Попробуем рассмотреть ситуацию с позиций, выгодных обеим сторонам. В принципе, 7 угроз и 7 способов их избежать – это головная боль в основном поставщика услуг Интернет-знакомств. Но мы рассмотрим это с позиций, приемлемых как для поставщика, так и для производителя.

Поставщики данного вида услуг находятся сейчас, если можно так сказать, на распутье. Резкий рост количества поставщиков может привести к частичному разрушению этой сферы деятельности. Для любой промышленности внедрение новшеств в технологии производства или услуг – это своего рода потрясение. Потребители желают видеть результат немедленно и реально. Но ожидать мгновенной перестройки в деле созидания человеческих взаимоотношений – по меньшей мере, легкомысленно. Онлайн-знакомства, разумеется, уже помогли миллионам людей преодолеть свою закомплексованность, но пока еще мы можем только говорить об их огромном потенциале.

Вместе с тем, виртуальные знакомства сделали уязвимых в моральном плане людей еще более уязвимыми. И этого со счетов сбрасывать нельзя ни в коем случае. Вот почему виртуальные знакомства – совершенно уникальная отрасль Интернета. Потребители вручают свои судьбы сайтам знакомств. В свою очередь, сайты знакомств должны придерживаться высочайших морально-этических норм, несут ответственность за то доверие, что оказано им со стороны потребителя. Мы надеемся мотивировать потребителей и их адвокатов работать со сферой Интернет-знакомств так, чтобы максимально уменьшить риск вреда и защититься от недобросовестных компаний, нарушающих доверие публики.

Семь угроз, существующих в дейтинговой индустрии, это ни что иное, как текущие изменения в состоянии рынка данного вида услуг и потенциально разрушительные последствия от них. Рынок онлайн-знакомств будет связан по рукам и ногам, пока эти проблемы не будут признаны и решены. Но мы все еще видим причины для оптимизма в развитии взаимовыгодных отношений в цепочке “поставщик-потребитель”. По этой причине мы идентифицируем 7 возможностей по улучшению качества предлагаемых услуг. В комплексе они могут потенциально преобразовать существующую модель рынка онлайн-знакомств в совершенно новую индустрию, сосредоточенную на ОТНОШЕНИЯХ, а не просто на “встречах людей по интересам”. Вместо обслуживания своих клиентов в кратких трехмесячных циклах, это новое направление в виртуальной индустрии могло бы реально помогать людям найти себе пару для создания семьи на долгую и счастливую жизнь, независимо от места проживания предполагаемых партнеров.

Чтобы продвинуться по заданному пути, нам, как это ни парадоксально, придется немного вернуться назад и обсудить или, по крайней мере, хотя бы признать значимость вышеуказанных угроз. Особое внимание при этом нужно обратить на проблемы, угрожающие уничтожить доверие потребителей к данному виду индустрии знакомств в целом.

Поэтому нужно вернуться к центральному вопросу: что нужно изменить кардинальным образом на рынке Интернет-услуг так, чтобы он начал полностью соответствовать своему потенциалу?

К второстепенным проблемам рынка Интернет-услуг можно отнести такие, как:

• поиск развлечения, а не серьезных отношений;
• поиск “спонсора”, способного решить материальные проблемы соискателя;
• ненадежность виртуального партнера, не связанного с вами никакими серьезными обязательствами;
• риск нарваться на “чудика”, а именно – на не вполне нормального в психическом плане партнера;
• игра “в одни ворота”, то есть желание за ваш счет решить свои личные проблемы;
• неудовлетворение сложившимися отношениями;
• разбитые сердца и мечты;
• негативный опыт реальных и прошлых виртуальных отношений.

Мы справедливо полагаем, что эти угрозы потенциально вредны для потребителя, и в конечном счете угрожают данной отрасли онлайн-знакомств в целом. Не думаем, что они способны “самоисправиться”, а тем более, “самоликвидироваться”. Так или иначе, каждая из угроз может привести к тому, что возникает некая размытость пределов обещаний на фоне нереализованной действительности.

Угрозы, о которых идет речь:

Отождествление тонкой материи человеческих взаимоотношений с неким товаром, который можно купить и продать. Отношения между людьми стали предметом потребления.

Сверх-обещания. Беспочвенные, не подтвержденные ничем и никем, обещания устроить вам счастливую личную жизнь.

Застигнутые врасплох компании по осуществлению услуг Интернет-знакомств, зачастую не осознают их уникальные обязанности.

Социальные методы слияния не должны быть использованы для манипуляций людьми.

Отстранение от решения некоторых проблем потребителей услуг, особенно тогда, когда помощь администрации сайта нужна особо уязвимым его пользователям.

Ограниченное знание человеческих отношений с научной точки зрения.

Замещение абсолютного размера сети некоей критической массой. Абстрагирование понятия количества пользователей.

Поскольку все большее количество потребителей присоединяется к рынку услуг Интернет-знакомств, ожидание положительного результата все возрастает. Эта индустрия направлена на клиентов-холостяков (одиноких людей), желающих встретить кого-то, кто разделил бы их дальнейшую судьбу. Эти люди доверили такой важный вопрос Интернету. И, к сожалению, эти люди постоянно сталкиваются с типично-равнодушным отношением индустрии веб-знакомств к их судьбам.

Неудивительно, что так понижена оценка результативности онлайн-свиданий. Плюс, возросшая возможность информативного обмена между потребителями, когда, вместо положительных отзывов, все чаще и чаще можно читать о негативных примерах знакомств на самых популярных дейтинг-сайтах. Таким образом, то, что раньше играло на руку владельцам сайтов знакомств, сейчас оборачивается против них.

Отсюда выводы для потребителей :

Настаивайте на качестве предоставляемых услуг дейтинг-сайтов. Количество, конечно, хорошо. Но сумейте выбрать лучшее из того, что вам предлагается.

Вывод для поставщиков услуг:

Ищите пути предоставления новых идей потребителям, дайте им возможность выбора.

Важно обратить внимание на то, что многие полагают, что за все нужно платить немалые деньги. И что чем выше оплата, тем лучшее качество услуги вам предлагается. Однако сейчас это не так. Зачастую мы сталкиваемся с тем, что владельцы, не особо заинтересованные в своем бизнесе, задирают оплату за предоставляемые услуги, намереваясь выкачать как можно больше прибыли за как можно более короткий период времени, с тем, чтобы в дальнейшем, когда сайт, возможно, приестся потребителям, без сожаления бросить этот бизнес. Те же владельцы, которые заинтересованы в долгосрочном планомерном бизнесе, не стремятся задирать цены выше потолочной нормы, понимая, что умеренность оплаты предоставляемых ими услуг, только привлечет большее число потребителей. Чрезмерный же демпинг цен на услуги сайтов знакомств приводит только к подрыву всей отрасли в целом.

Мы полагаем, что самая большая неудача данной отрасли – недостаток подлинной оценки для глубокого исследования онлайн-знакомств и дальнейшего развития человеческих отношений, возникших в результате таких знакомств. Онлайн-знакомство – это не просто сделка на рынке. Наши услуги, методы и политика таковы, что имеют главное значение в жизни пользователя. И очень жаль, что немногие могут оценить ту ответственность, что возложена на дейтинг-сайты. Ведь главное отличие индустрии знакомств от любой другой состоит в том, что мы не продаем любовь, брак, дружбу, как крем или шампунь.

Если пышная реклама какого-либо товара не приносит потребителю никакого вреда, то экстрарекламирование сверхобещаний любви и исполнения желаний может сломать не одну судьбу. Невозможно гарантировать успешность такой ненадежной вещи, как человеческие взаимоотношения. Однако, при этом, когда происходит активное вовлечение в процесс человеческих эмоций, очень легко может возникнуть ситуация, когда происходит манипулирование людьми. Это можно сравнить с продажей воды в пустыне. Товар настолько дефицитен, что идет на “ура”. При этом низкое качество воды замечается уже после, когда она принесла вред всему организму.

Кстати, вот пример рекламы шампуня “Хербал Эссенсес”. Помните? Дама моет голову и ведет себя при этом так, как будто испытывает настоящий оргазм? Однако, покупатель, разумеется, не ожидает на самом деле ничего подобного, покупая этот шампунь. Кроме того, шампунь не заставит его изменить свою жизнь и прекратить делать одни вещи, заменив их совершенно другими.

Напротив, покупая услуги сайтов знакомств, потребитель видит пышную рекламу “счастья в личной жизни”, якобы даже основанную на некоторых научных вещах. Потребитель постепенно втягивается в азартную игру “Попытайся еще раз”. Он начинает проводить все больше и больше времени перед монитором компьютера, забывая о своих ежедневных делах, подменяя реальность виртуальностью, вкладывая в это все больше денег. Он начинает спрашивать – а почему, собственно, после 6-месячного поиска я до сих пор не ощущаю никакого положительного результата? В ответ он получает: “Терпение, мой друг, твой принц или принцесса не за горами”…. Так проходит целый год, а результата все нет. Но, в один прекрасный момент, наступает некое прозрение, потребитель начинает понимать, что он был обманут. Так подрывается доверие потребителя ко всей отрасли в целом. В этом и заключается основная уникальность данной отрасли Интернет-индустрии. Тем, кто занимается ее развитием, необходимо постоянно быть в курсе всего, что происходит “в его доме”, а также и в “домах соседей”.

Маркетинг в сфере Интернет-знакомств должен быть намного более профессионален, чем в остальных отраслях. Кроме того, должно происходить ежедневное тесное сотрудничество между поставщиком услуг и их потребителем. Здесь нельзя забывать, что люди, обратившиеся за услугами дейтинг-сайтов, испытывают острую необходимость в получении любви, заботы, внимания. Иначе бы они к вам не пришли. Вы должны помнить это и понимать своего потребителя.

Что же касается рекламы – нечестно и неправильно по отношению к потребителю заявлять, мол “наш сайт самый лучший и результативный по количеству заключенных браков”. Такой статистики не может дать никто, так что подобные заявления – это недобросовестная реклама. К примеру, сайт eHarmony сообщил о 10000 заключенных браков (сделок) среди участников данного сайта. Но в тот же день появился их анонс: “Мы рады сообщить, что с момента действия eHarmony (август 2000 года) к нам присоединилось 10000000 человек”. При этом такие заявления можно рассмотреть с двух различных позиций:

разумеется, пропорциональность так называемых сделок. Вы обратили внимание, что человеческие отношения бесцеремонно названы “сделками”?

с точки зрения индивидуального восприятия. Многим ли покажется правдоподобным такое количество удачных исходов?

Проанализировав эти заявления, приходим к выводу:

Если на 10000000сделок было заключено 10000 браков, процентное соотношение женившихся людей будет примерно 0.1%. То есть, на каждый брак приходится 999 “холостых выстрелов”.

В каждом браке участвуют два человека. Тогда, с точки зрения индивидуальных результатов, успешный исход онлайн-свидайний был для 20000 человек. Процент при этом также возрастает вдвое и составит 0.2%. С точки зрения успешности все еще на каждого пришедшего на сайт и женившегося члена приходится 499 безуспешных попыток. А это очень и очень много. В то же время, наблюдается некоторое несоответствие в представленной рекламе, так как информация по сайту говорит о том, что активно пользоваться услугами сайта (читай – иметь успех) могут лишь оплаченные члены. В то время как примерно 2/3 части за пользование сайтом не платили, соответственно, им не могут приходить письма и они не могут рассчитывать на успех. Если исходить из обратной пропорции, то есть принять на веру, что было все же заключено 10000 браков, то общее количество пользователей сайтом уже достигает не 1000000, а 1360000 человек, что существенно понижает процент успеха. Отсюда вывод – владельцам сайта нужно внимательнее следить за рекламной и пользовательской информацией. Когда они начинают идти вразрез друг с другом, доверие пользователей к сайту также понижается.

Другой пример. Всем известный сайт знакомств Match.com. Они дают весьма интересную рекламу: “На нашем сайте заключается вдвое больше браков, чем на любом другом сайте Интернета”. Обратите внимание: ни количество заключенных браков, ни общее количество подписчиков сайта при этом не указываются. В то же время, всем известно, что это – один из самых крупных сайтов знакомств в мире.

Вообще, такую тенденцию преувеличивать свои успехи, можно встретить на любом сайте. В любом случае, это – попытка ввести в заблуждение потребителя. Что неизбежно может привести к нанесению вреда потребителю.

Выводы для потребителя (теория инвестиционного портфеля):

“Не кладите все яйца в одну корзину”. Не делайте ставку только на один сайт знакомств. Чем больше сайтов будет в вашем активе, тем более вероятность встретить вашего партнера по жизни.

Выводы для производителя услуг:

Ясно формулируйте информацию для подписчиков. Показывайте не то, как вам хотелось бы, чтобы было, а то, как обстоят дела на самом деле. Свои небольшие неудачи комментируйте с юмором. Подписчики вас обязательно оценят, если будут чувствовать в вас не зазнайку-хозяина, а друга и помощника.

Наиболее значимым аспектом в онлайн-дейтинг индустрии является применение социальных психологических методов воздействия на потребителя. И очень жаль, что в последнее время усилилась тенденция применять замечательные методы психологической обработки клиента для пышной обманчивой рекламы, а не для улучшения качества работы с клиентом.

Фактически любая реклама настроена убедить нас в приобретении абсолютно бесполезных нам вещей. Современный маркетинг активно использует научные психологические методы для завлечения клиентов в свои сети. То же происходит и в дейтинговом бизнесе. Порой пользователь даже не знает, нужно ли ему все это? Может, онлайн-дейтинги вообще не для него? И здесь очень важно четко разграничивать, когда сайты знакомств предлагают тактику убеждения клиентов, а когда – чистейшей воды манипулирование. Честность должна быть лучшей политикой любого сайта знакомств.

Хотя мы и относимся к дейтинг-сайтам с известной долей скептицизма, надо признать, что реклама многих сайтов выполнена на хорошем уровне и р а б о т а е т. Некоторые сайты даже имеют свои радиопередачи, в которых доброжелательно настроенные психологи мягко и корректно подводят людей к осознанию того, что именно они в состоянии помочь в устройстве их личной жизни. Приятные тембры голосов ведущих как бы обволакивают слушателя, вселяют в него надежду. Люди попадают в некую психологическую зависимость от того или иного сайта. Они готовы платить небольшие деньги уже за то, что вселяет в них иллюзорную надежду на счастье. А поскольку в течение трех оплаченных месяцев ничего особо существенного все же не происходит, психологи, работающие с сайтами, постоянно проводят работу по удержанию клиентов и желанию оплатить следующих срок пребывания на сайте, мол, еще чуть-чуть, еще одно небольшое усилие, и вы ухватите удачу за хвост.

Самая ужасная вещь, которая происходит в результате такой недобросовестной рекламы, состоит в том, что человек начинает терять веру в себя, думая, что, сидя уже два года на данном сайте, он или она до сих пор никого себе на нашли. Но ведь реклама утверждает, что ЭТО работает? Значит с ними что-то не так??? Люди начинают писать разочарованные письма администраторам сайта. Но в ответ получают тонкие психологические экзерциссы по поводу того, что отчаиваться не следует, что надо работать над собой, и что в сто пятьдесят первый раз удача наконец-то обратит на вас свой ускользающий взор.…  И будет вам счастье.

Что здесь все же является главной угрозой? Как сказал Джон Ф. Кеннеди в 1962 г., “Главный враг правды – не ложь, преднамеренная, изобретенная, но миф,- постоянный, убедительный, нереалистичный”.

Лена Ларссон